Cliente compra celular, mas recebe só a caixa

A professora Marcia Rodrigues Pereira, 38 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), afirma que, no dia 6 de setembro, seu filho Thiago Rodrigues Pereira de Souza, 15, comprou pelo site do Magazine Luiza um smartphone, que foi entregue dentro do prazo de sete dias úteis.

• Aparelho é entregue à leitora

O problema, segundo a leitora, é que o aparelho não estava dentro da caixa. "Dentro só havia o manual de instruções do celular.

Marcia afirma que ligou para a loja e foi informada de que, em até quatro dias úteis, receberia uma resposta. "Nunca entraram em contato. Quando venceu o prazo, reclamei novamente, e me pediram mais quatro dias. Estou aguardando.

De acordo com a professora, o lacre da embalagem estava rompido. "Agora, o Magazine Luiza não tem ninguém responsável para resolver o problema? Toda vez que ligo, peço para falar com um supervisor, mas os atendentes ficam repetindo as informações que já ouvi várias vezes", queixa-se.

A leitora conta que seu filho pagou R$ 399 pelo aparelho. "Ele comprou com o próprio salário. Ficou muito decepcionado quando abriu a caixa. Não é a primeira vez que compramos no Magazine Luiza. Não esperávamos ter um problema tão grave assim."

Magazine Luiza
Tel.: 0800-344000