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Cliente tem a linha de celular cancelada
Havolene Valinhos
do Agora
A analista de recursos humanos Nathalia Pimentel, 30 anos, da Vila Alpina (zona leste), conta que, no dia 8 de janeiro, solicitou à TIM a troca de plano pós-pago para um plano Controle e foi informada de que a solicitação havia sido concluída.
A informação da operadora, na ocasião, foi de que ela poderia ficar até 24 horas sem o serviço, devido à mudança. No entanto, a leitora relata que, dois dias após o pedido, não havia sinal.
"Em 10 de janeiro, retornei a ligação, informando que continuava sem linha. Disseram que o meu chip estaria queimado e que eu deveria ir até uma loja da TIM."
Nathalia afirma seguiu a orientação e que na loja falaram que no sistema seu número constava como cancelado e ela deveria entrar em contato com a central de atendimento da operadora para abrir um chamado para verificação e reativação da linha.
"Entrei em contato e deram prazo de até cinco dias úteis para solucionar a falha e reativar a linha. Conclusão: estou há 21 dias sem o serviço. Trabalho com esta linha e não posso ficar sem telefone. Quem vai arcar com todo o prejuízo que já tive sem a linha? A TIM?"
TIM
Tel.: 1056 ou *144
Caso resolvido
A TIM, por meio do seu centro de relacionamento com o cliente, esclarece que entrou em contato com Nathalia Pimentel e lamentou o ocorrido, informando que sua linha foi cancelada indevidamente.
De acordo com a operadora, a consumidora está ciente de que o número foi reativado e está funcionando normalmente.
A empresa está disponível pelo site www.tim.com.br e nos telefones *144 (ligando do próprio celular) ou 1056 (de qualquer telefone).
Índice
20/03/2019
Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
Leitor espera poda de árvore desde 2016
15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
Cliente questiona a taxa de cancelamento
12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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