Defesa do Cidadão
09/01/2019

Cliente reclama de atendimento do Itaú

Havolene Valinhos
do Agora

A corretora de imóveis Cíntia Kusumoto, 41 anos, de Caxingui (zona oeste), conta que fez a renegociação de um empréstimo com o Itaú e, no dia 28 de novembro, solicitou um boleto para adiantar a parcela de dezembro.

Porém, a leitora afirma que, apesar do agendamento, o banco não aceitou o pagamento e ela perdeu o desconto de adiantamento.

"Não fiquei conferindo o extrato, uma vez que o pagamento estava agendado para o dia 30 de novembro. Como tinha saldo na conta, não teria motivo para não compensarem o pagamento", queixa-se ao Agora.

Resposta

O Itaú informa que a questão foi solucionada. Após análise, diz ter identificado que o problema estava ligado ao boleto com vencimento em 31 de dezembro. O pagamento seria feito em outro banco e, por esse motivo, não poderiam dar mais detalhes. O Itaú afirma que, "visando a satisfação da cliente, para a quinta parcela do acordo, foi concedido um desconto.

Ao Agora a leitora confirmou que o banco ofereceu um desconto na parcela de fevereiro.

Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, nas bancas nesta quarta, 9 de janeiro, nas bancas

Índice

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18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

Cliente reclama de atendimento do Itaú

08/01/2019

Leitor diz que falta água em sua casa

05/01/2019

Idosa tenta consulta com especialista

29/12/2018

Cliente quer devolver compra

Leitora reclama de cobrança do Carrefour

27/12/2018

Conexão falha diariamente

Serviço de internet cai com frequência

26/12/2018

Idosa aguarda alimentação

Leitora está com linha de telefone muda

22/12/2018

Água está mais cara, diz leitora

Atendente pede corte de mato há um mês

21/12/2018

Calçado não chega no prazo

Carro tem falha e acelera em rodovia

20/12/2018

Aluno tenta se rematricular

Vivo cancela telefone sem autorização

19/12/2018

Cano rompe na zona leste

Apartamentos têm vazamento de gás

18/12/2018

Leitor não encontra promoção

Cliente reclama de plano de TV da Vivo

14/12/2018

Vivo faz cobrança indevida

Rua na zona leste é invadida por ratos

13/12/2018

Cliente quer cancelar compra

Internet apresenta falha desde setembro

11/12/2018

Cliente quer carro reserva

Vivo altera plano de TV indevidamente

08/12/2018

Banco não permite saques

Aposentado cobra lombada na zona sul

07/12/2018

Cliente quer o reembolso

Seguradora não libera conserto de carro

05/12/2018

Leitor reclama de calçadas

Cliente quer grana que pagou no celular

04/12/2018

Cliente pede revisão de fatura

Veículos estão em praça há dois meses

01/12/2018

Leitor pede bilhete especial

Idosa tem alta, mas filha não é avisada

30/11/2018

Idoso tenta quitar débitos

Árvore está rachando o muro, afirma leitor

29/11/2018

Geladeira nova está vazando

Vivo liga todo dia para cliente errada

28/11/2018

Colchão afunda de um lado

TIM faz cobrança indevida, diz cliente

27/11/2018

Conta tem débito indevido

Leitor reclama de desativação de linha

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