Vivo não instala ponto de televisão

O aposentado Arnaldo Aureliano, 71 anos, da Casa Verde (zona norte de SP), conta que, no dia 19 de dezembro, contratou um plano promocional da Vivo para a instalação de um ponto de TV, mas reclama que a empresa está cobrando um valor maior do que o combinado.

O leitor afirma que, somente após registrar reclamações pela demora no atendimento, o técnico foi à sua casa. "Ele disse que no pedido constavam dois pontos. Já sou cliente da Vivo e de internet e o plano promocional sairia por R$ 194,89.

Aureliano conta que entrou em contato com a central de atendimento da operadora e foi informado de que seria gerado um novo protocolo, com o pedido de instalação.

Resposta

A Vivo informa, por meio de nota, que, após ajustes técnicos, o serviço do leitor está funcionando normalmente. A operadora diz ainda que, conforme solicitado, também foi realizado o cancelamento de outra linha e de serviços antigos do cliente. A Vivo afirma que o consumidor está ciente das tratativas realizadas.

Ao Agora o leitor confirmou a informação. "Resolveram após eu reclamar ao jornal."

Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, nesta terça, 29 de janeiro, nas bancas

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