Defesa do Cidadão
11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

Havolene Valinhos
do Agora

A dona de casa Oneide Fernandes Caetano Araújo, 43 anos, do Jardim Guarani, Freguesia do Ó (zona norte), conta que, no dia 1º de dezembro, comprou um rack com painel para televisão nas Americanas.com, por R$ 527, que foi entregue no dia 20 do mês passado.

Segundo a leitora, o móvel foi entregue faltando duas peças. "Não recebi as gavetas e os trilhos nem uma parte inferior", queixa-se a dona de casa à reportagem.

Oneide afirma que já registrou inúmeras reclamações na central de atendimento da empresa, mas diz que nenhuma providência foi tomada até o momento.

Resposta

As Americanas.com pedem desculpas pelo transtorno e informam, por meio de nota, que entraram em contato com o titular da compra e providenciaram a troca do produto, de acordo com a solicitação do consumidor.

A empresa diz ainda que acompanhará o caso até que o produto seja entregue.

Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação. "Prometeram fazer a substituição até o dia 30", disse Oneide Fernandes Caetano Araújo.

Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, nas bancas nesta sexta, 11 de janeiro, nas bancas

Índice

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18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

Cliente reclama de atendimento do Itaú

08/01/2019

Leitor diz que falta água em sua casa

05/01/2019

Idosa tenta consulta com especialista

29/12/2018

Cliente quer devolver compra

Leitora reclama de cobrança do Carrefour

27/12/2018

Conexão falha diariamente

Serviço de internet cai com frequência

26/12/2018

Idosa aguarda alimentação

Leitora está com linha de telefone muda

22/12/2018

Água está mais cara, diz leitora

Atendente pede corte de mato há um mês

21/12/2018

Calçado não chega no prazo

Carro tem falha e acelera em rodovia

20/12/2018

Aluno tenta se rematricular

Vivo cancela telefone sem autorização

19/12/2018

Cano rompe na zona leste

Apartamentos têm vazamento de gás

18/12/2018

Leitor não encontra promoção

Cliente reclama de plano de TV da Vivo

14/12/2018

Vivo faz cobrança indevida

Rua na zona leste é invadida por ratos

13/12/2018

Cliente quer cancelar compra

Internet apresenta falha desde setembro

11/12/2018

Cliente quer carro reserva

Vivo altera plano de TV indevidamente

08/12/2018

Banco não permite saques

Aposentado cobra lombada na zona sul

07/12/2018

Cliente quer o reembolso

Seguradora não libera conserto de carro

05/12/2018

Leitor reclama de calçadas

Cliente quer grana que pagou no celular

04/12/2018

Cliente pede revisão de fatura

Veículos estão em praça há dois meses

01/12/2018

Leitor pede bilhete especial

Idosa tem alta, mas filha não é avisada

30/11/2018

Idoso tenta quitar débitos

Árvore está rachando o muro, afirma leitor

29/11/2018

Geladeira nova está vazando

Vivo liga todo dia para cliente errada

28/11/2018

Colchão afunda de um lado

TIM faz cobrança indevida, diz cliente

27/11/2018

Conta tem débito indevido

Leitor reclama de desativação de linha

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