Cliente reclama de cobertura de seguro

O porteiro Olivan Fernandes Caetano, 46 anos, do Jardim Guarani, Brasilândia (zona norte), diz que, no dia 12 de dezembro, comprou um celular, por R$ 1.100 e, na mesma hora, contratou um seguro da Zurich para o aparelho. Caetano conta que o celular foi furtado no dia 21 de dezembro, no entanto, diz, a seguradora se recusa a pagar a indenização.

Segundo o leitor, no momento da contratação do serviço, ele foi informado de que o seguro cobriria furto, roubo e queda do aparelho.

"Paguei mais R$ 500 para fazer o seguro, totalizando a compra em R$ 1.600, divididos em oito vezes de R$ 200. O aparelho foi furtado no dia 21 de dezembro, de dentro da minha bolsa. Só percebi quando cheguei em casa. Agora, a Zurich disse que apenas cobriria se o roubo fosse à mão armada."

Resposta

A Zurich informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que analisou de forma criteriosa todos os detalhes do caso, porém concluiu que o sinistro não se encaixa nas coberturas contratadas: roubo ou furto qualificado unicamente pela destruição ou rompimento de obstáculo.

A empresa diz ainda que o celular foi tomado de dentro da bolsa do leitor, mas não há evidências de rompimento. Logo, diz a nota da Zurich, não ocorreram as hipóteses de cobertura contratada.

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