Defesa do Cidadão
17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

Havolene Valinhos
do Agora

O porteiro Olivan Fernandes Caetano, 46 anos, do Jardim Guarani, Brasilândia (zona norte), diz que, no dia 12 de dezembro, comprou um celular, por R$ 1.100 e, na mesma hora, contratou um seguro da Zurich para o aparelho. Caetano conta que o celular foi furtado no dia 21 de dezembro, no entanto, diz, a seguradora se recusa a pagar a indenização.

Segundo o leitor, no momento da contratação do serviço, ele foi informado de que o seguro cobriria furto, roubo e queda do aparelho.

"Paguei mais R$ 500 para fazer o seguro, totalizando a compra em R$ 1.600, divididos em oito vezes de R$ 200. O aparelho foi furtado no dia 21 de dezembro, de dentro da minha bolsa. Só percebi quando cheguei em casa. Agora, a Zurich disse que apenas cobriria se o roubo fosse à mão armada."

Resposta

A Zurich informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que analisou de forma criteriosa todos os detalhes do caso, porém concluiu que o sinistro não se encaixa nas coberturas contratadas: roubo ou furto qualificado unicamente pela destruição ou rompimento de obstáculo.

A empresa diz ainda que o celular foi tomado de dentro da bolsa do leitor, mas não há evidências de rompimento. Logo, diz a nota da Zurich, não ocorreram as hipóteses de cobertura contratada.

Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, nas bancas nesta quinta, 17 de janeiro, nas bancas

Índice

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23/02/2019

Hospital está com máquinas quebradas

22/02/2019

Cliente aguarda a troca de aparelho

21/02/2019

Córrego vira esgoto e traz riscos à população

19/02/2019

Cliente questiona valores de conta

16/02/2019

UBS fica sem caneta para medir glicemia

15/02/2019

Mensagens de ofertas acabam com créditos

14/02/2019

Estudante aguarda vaga em escola

12/02/2019

Mãe tenta devolver brinquedo quebrado

Poda de árvore é solicitada desde 2017

09/02/2019

Galhos em poste preocupam moradora

08/02/2019

Erosão na zona sul preocupa moradores

07/02/2019

Cliente tem a linha de celular cancelada

06/02/2019

Aposentada solicita a retirada de árvore

05/02/2019

Net cobra a mais por serviços, diz cliente

01/02/2019

Leitora cobra troca de equipamentos de TV

31/01/2019

Aposentado cobra recapeamento de rua

30/01/2019

Televisão nova tem falha, diz cliente

29/01/2019

Vivo não instala ponto de televisão

25/01/2019

Paciente está sem remédio controlado

23/01/2019

Net não instala, mas cobra por serviços

22/01/2019

Paciente aguarda por procedimento

19/01/2019

Prédio fica sem sinal de internet após troca

18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

Cliente reclama de atendimento do Itaú

08/01/2019

Leitor diz que falta água em sua casa

05/01/2019

Idosa tenta consulta com especialista

29/12/2018

Cliente quer devolver compra

Leitora reclama de cobrança do Carrefour

27/12/2018

Conexão falha diariamente

Serviço de internet cai com frequência

26/12/2018

Idosa aguarda alimentação

Leitora está com linha de telefone muda

22/12/2018

Água está mais cara, diz leitora

Atendente pede corte de mato há um mês

21/12/2018

Calçado não chega no prazo

Carro tem falha e acelera em rodovia

20/12/2018

Aluno tenta se rematricular

Vivo cancela telefone sem autorização

19/12/2018

Cano rompe na zona leste

Apartamentos têm vazamento de gás

18/12/2018

Leitor não encontra promoção

Cliente reclama de plano de TV da Vivo

14/12/2018

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