Defesa do Cidadão
30/01/2019

Televisão nova tem falha, diz cliente

Havolene Valinhos
do Agora

O operador de loja Reginaldo de Oliveira, 36 anos, da Fazenda da Juta (zona leste), conta que, em 12 de dezembro, comprou uma Smart TV LG, de 43 polegadas, nas Americanas.com, por R$ 1.600 à vista.

"A TV foi entregue pelas Americanas.com em 26 de dezembro, na casa do meu irmão, que mora no Paraná. Como estava viajando, o sogro dele a recebeu, mas não conferiu se estava funcionando. O meu irmão testou a TV no dia 30 e o aparelho apresentou defeito."

O operador de loja diz que entrou em contato com as Americanas.com, mas foi informado de que não poderia ocorrer a troca, pois o irmão dele havia jogado a caixa fora. "Então ele deixou a TV na autorizada e disseram que não poderiam fazer o conserto porque a placa da TV estava molhada", diz.

Resposta

A LG afirma que foi constatado que o aparelho tem sinais de oxidação e, conforme descrito no termo de garantia, defeitos ocasionados por oxidação não são cobertos.

As Americanas.com esclarecem que informaram ao cliente sobre as providências que estão sendo tomadas.

O leitor nega que tenha ocorrido mau uso do aparelho. "A TV estava protegida dentro de casa. As Americanas.com disseram que estão analisando o caso e perguntaram se eu prefiro a troca ou o reembolso. Aguardarei o retorno."

Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, nesta quarta, 30 de janeiro, nas bancas

Índice

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Hospital está com máquinas quebradas

22/02/2019

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21/02/2019

Córrego vira esgoto e traz riscos à população

19/02/2019

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16/02/2019

UBS fica sem caneta para medir glicemia

15/02/2019

Mensagens de ofertas acabam com créditos

14/02/2019

Estudante aguarda vaga em escola

12/02/2019

Mãe tenta devolver brinquedo quebrado

Poda de árvore é solicitada desde 2017

09/02/2019

Galhos em poste preocupam moradora

08/02/2019

Erosão na zona sul preocupa moradores

07/02/2019

Cliente tem a linha de celular cancelada

06/02/2019

Aposentada solicita a retirada de árvore

05/02/2019

Net cobra a mais por serviços, diz cliente

01/02/2019

Leitora cobra troca de equipamentos de TV

31/01/2019

Aposentado cobra recapeamento de rua

30/01/2019

Televisão nova tem falha, diz cliente

29/01/2019

Vivo não instala ponto de televisão

25/01/2019

Paciente está sem remédio controlado

23/01/2019

Net não instala, mas cobra por serviços

22/01/2019

Paciente aguarda por procedimento

19/01/2019

Prédio fica sem sinal de internet após troca

18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

Cliente reclama de atendimento do Itaú

08/01/2019

Leitor diz que falta água em sua casa

05/01/2019

Idosa tenta consulta com especialista

29/12/2018

Cliente quer devolver compra

Leitora reclama de cobrança do Carrefour

27/12/2018

Conexão falha diariamente

Serviço de internet cai com frequência

26/12/2018

Idosa aguarda alimentação

Leitora está com linha de telefone muda

22/12/2018

Água está mais cara, diz leitora

Atendente pede corte de mato há um mês

21/12/2018

Calçado não chega no prazo

Carro tem falha e acelera em rodovia

20/12/2018

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Vivo cancela telefone sem autorização

19/12/2018

Cano rompe na zona leste

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18/12/2018

Leitor não encontra promoção

Cliente reclama de plano de TV da Vivo

14/12/2018

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