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Vivo cancela telefone sem autorização
Havolene Valinhos
do Agora
A dona de casa Leidia Amaral de Campos, 65 anos, do Tucuruvi (zona norte), conta que era assinante de internet e de telefone fixo da Vivo e solicitou o cancelamento apenas da internet, mas suspenderam também a linha telefônica.
A leitora afirma que já ligou para a central de atendimento da operadora e solicitou a reativação da linha, mas reclama que, até o momento, não foi atendida.
"A desculpa que me dão agora é que precisa vir um técnico para religar. Como assim? Se eles já desligaram automaticamente pelo sistema sem a minha autorização, não seria só religar pelo sistema também?", queixa-se a leitora ao Agora.
Leidia diz que pagava R$ 89 pela internet e, como estava insatisfeita com o serviço, não achava interessante permanecer com o pacote.
"O sinal da internet caía todos os dias, por isso, não fazia sentido eu ficar com ela. Quero o meu número de volta. É um absurdo tamanha incompetência por parte dessa operadora. É para ficar indignada. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para que essa situação seja resolvida de maneira definitiva", diz Leidia à reportagem.
Vivo
Tel.: 10315 ou *8486
Caso pendente
A Vivo afirma que o serviço foi reinstalado e, em contato com a filha da consumidora, foi confirmado o funcionamento da linha.
A operadora diz ainda que o identificador de chamadas e secretária digital também foram incluídos.
A empresa informa que tentou entrar em contato com a cliente para prestar os esclarecimentos, mas não conseguiu contato.
No entanto diz estar à disposição da cliente por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.
Índice
20/03/2019
Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
Leitor espera poda de árvore desde 2016
15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
Cliente questiona a taxa de cancelamento
12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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