Defesa do Cidadão
20/12/2018

Vivo cancela telefone sem autorização

Havolene Valinhos
do Agora

A dona de casa Leidia Amaral de Campos, 65 anos, do Tucuruvi (zona norte), conta que era assinante de internet e de telefone fixo da Vivo e solicitou o cancelamento apenas da internet, mas suspenderam também a linha telefônica.

A leitora afirma que já ligou para a central de atendimento da operadora e solicitou a reativação da linha, mas reclama que, até o momento, não foi atendida.

"A desculpa que me dão agora é que precisa vir um técnico para religar. Como assim? Se eles já desligaram automaticamente pelo sistema sem a minha autorização, não seria só religar pelo sistema também?", queixa-se a leitora ao Agora.

Leidia diz que pagava R$ 89 pela internet e, como estava insatisfeita com o serviço, não achava interessante permanecer com o pacote.

"O sinal da internet caía todos os dias, por isso, não fazia sentido eu ficar com ela. Quero o meu número de volta. É um absurdo tamanha incompetência por parte dessa operadora. É para ficar indignada. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para que essa situação seja resolvida de maneira definitiva", diz Leidia à reportagem.

Vivo
Tel.: 10315 ou *8486

Caso pendente

A Vivo afirma que o serviço foi reinstalado e, em contato com a filha da consumidora, foi confirmado o funcionamento da linha.

A operadora diz ainda que o identificador de chamadas e secretária digital também foram incluídos.

A empresa informa que tentou entrar em contato com a cliente para prestar os esclarecimentos, mas não conseguiu contato.

No entanto diz estar à disposição da cliente por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.

Índice

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15/03/2019

Caixa faz cobrança indevida, diz cliente

14/03/2019

Vivo faz cobrança indevida, diz cliente

13/03/2019

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12/03/2019

Cano da Sabesp está entupido, diz leitor

08/03/2019

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07/03/2019

Idoso não recebe remédios há três meses

28/02/2019

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27/02/2019

Paciente espera por cirurgia desde 2018

26/02/2019

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23/02/2019

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22/02/2019

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21/02/2019

Córrego vira esgoto e traz riscos à população

19/02/2019

Cliente questiona valores de conta

16/02/2019

UBS fica sem caneta para medir glicemia

15/02/2019

Mensagens de ofertas acabam com créditos

14/02/2019

Estudante aguarda vaga em escola

12/02/2019

Mãe tenta devolver brinquedo quebrado

Poda de árvore é solicitada desde 2017

09/02/2019

Galhos em poste preocupam moradora

08/02/2019

Erosão na zona sul preocupa moradores

07/02/2019

Cliente tem a linha de celular cancelada

06/02/2019

Aposentada solicita a retirada de árvore

05/02/2019

Net cobra a mais por serviços, diz cliente

01/02/2019

Leitora cobra troca de equipamentos de TV

31/01/2019

Aposentado cobra recapeamento de rua

30/01/2019

Televisão nova tem falha, diz cliente

29/01/2019

Vivo não instala ponto de televisão

25/01/2019

Paciente está sem remédio controlado

23/01/2019

Net não instala, mas cobra por serviços

22/01/2019

Paciente aguarda por procedimento

19/01/2019

Prédio fica sem sinal de internet após troca

18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

Cliente reclama de atendimento do Itaú

08/01/2019

Leitor diz que falta água em sua casa

05/01/2019

Idosa tenta consulta com especialista

29/12/2018

Cliente quer devolver compra

Leitora reclama de cobrança do Carrefour

27/12/2018

Conexão falha diariamente

Serviço de internet cai com frequência

26/12/2018

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Leitora está com linha de telefone muda

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Atendente pede corte de mato há um mês

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Calçado não chega no prazo

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