Cliente reclama de plano de TV da Vivo

O aposentado Leonardo Vieira Mendonça, 65 anos, da Vila Cruz das Almas, Freguesia do Ó (zona norte), conta que é assinante da TV da Vivo.

Mendonça relata que, no início de outubro, entrou em contato com a central de atendimento da operadora para solicitar a renovação do contrato e um desconto no valor do serviço.

Segundo o leitor, o atendente da empresa disse que o pacote que ele tinha não existia mais e, por isso, ofereceu um plano com a mensalidade de R$ 59.

"O funcionário da Vivo afirmou que todos os canais do plano antigo seriam mantidos. Porém, após uma semana, 80% dos canais foram cortados. Sinto-me lesado", queixa-se ao Agora.

Mendonça diz que reclamou à empresa e foi informado de que não havia um pacote naquele valor.

"É inaceitável uma situação como essa. Como vendem um serviço e, depois, não cumprem o prometido? Ninguém explicou que eu não teria acesso aos canais a que estava acostumado a assistir. Aliás, disseram o contrário. Então, o problema aqui é a falta de transparência. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão", afirma.

Vivo
Tel.: 10315 ou *8486

Caso resolvido

A Vivo informa que, após visita técnica, o serviço foi instalado e funciona normalmente.

A empresa afirma que entrou em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários e o consumidor está ciente das tratativas realizadas.

A operadora diz ainda que está à disposição de seus consumidores por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação.

"Pagarei R$ 79 por um ano pelo plano."