Defesa do Cidadão
18/12/2018

Cliente reclama de plano de TV da Vivo

Havolene Valinhos
do Agora

O aposentado Leonardo Vieira Mendonça, 65 anos, da Vila Cruz das Almas, Freguesia do Ó (zona norte), conta que é assinante da TV da Vivo.

Mendonça relata que, no início de outubro, entrou em contato com a central de atendimento da operadora para solicitar a renovação do contrato e um desconto no valor do serviço.

Segundo o leitor, o atendente da empresa disse que o pacote que ele tinha não existia mais e, por isso, ofereceu um plano com a mensalidade de R$ 59.

"O funcionário da Vivo afirmou que todos os canais do plano antigo seriam mantidos. Porém, após uma semana, 80% dos canais foram cortados. Sinto-me lesado", queixa-se ao Agora.

Mendonça diz que reclamou à empresa e foi informado de que não havia um pacote naquele valor.

"É inaceitável uma situação como essa. Como vendem um serviço e, depois, não cumprem o prometido? Ninguém explicou que eu não teria acesso aos canais a que estava acostumado a assistir. Aliás, disseram o contrário. Então, o problema aqui é a falta de transparência. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão", afirma.

Vivo
Tel.: 10315 ou *8486

Caso resolvido

A Vivo informa que, após visita técnica, o serviço foi instalado e funciona normalmente.

A empresa afirma que entrou em contato com o cliente para prestar os esclarecimentos necessários e o consumidor está ciente das tratativas realizadas.

A operadora diz ainda que está à disposição de seus consumidores por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação.

"Pagarei R$ 79 por um ano pelo plano."

Índice

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18/01/2019

Cliente não consegue vaga para deficiente

17/01/2019

Cliente reclama de cobertura de seguro

16/01/2019

Consumidor quer a troca de micro-ondas

15/01/2019

CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor

12/01/2019

Leitores reclamam de espera em hospital

11/01/2019

Loja entrega rack com peças a menos

10/01/2019

Paciente aguarda há 5 meses por exame

09/01/2019

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08/01/2019

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05/01/2019

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29/12/2018

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27/12/2018

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26/12/2018

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22/12/2018

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21/12/2018

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20/12/2018

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19/12/2018

Cano rompe na zona leste

Apartamentos têm vazamento de gás

18/12/2018

Leitor não encontra promoção

Cliente reclama de plano de TV da Vivo

14/12/2018

Vivo faz cobrança indevida

Rua na zona leste é invadida por ratos

13/12/2018

Cliente quer cancelar compra

Internet apresenta falha desde setembro

11/12/2018

Cliente quer carro reserva

Vivo altera plano de TV indevidamente

08/12/2018

Banco não permite saques

Aposentado cobra lombada na zona sul

07/12/2018

Cliente quer o reembolso

Seguradora não libera conserto de carro

05/12/2018

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Cliente quer grana que pagou no celular

04/12/2018

Cliente pede revisão de fatura

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01/12/2018

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30/11/2018

Idoso tenta quitar débitos

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29/11/2018

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28/11/2018

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27/11/2018

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