Defesa do Cidadão
05/12/2018

Cliente quer grana que pagou no celular

Ana Paula Branco
do Agora

Em 8 de setembro, a bancária Bianca Orosco Teixeira, 33 anos, do Ipiranga (zona sul), comprou um Samsung J8, por R$ 1.500 à vista, mas com poucos dias de uso, o aparelho apresentou falha.

"A câmera traseira não tinha foco", relata a consumidora.

O celular foi levado para uma assistência técnica da Samsung no dia 19 de outubro e, após o prazo informado, o defeito não foi resolvido.

"Não há conserto ou aparelho em estoque para a troca, e também não devolvem o valor que paguei", queixa-se Bianca.

"Mesmo depois das diversas reclamações que fiz, a Samsung se recusa a devolver o valor integral", diz.

No ato da compra do celular, foi oferecido à leitora um cartão de memória como brinde. No entanto, segundo Bianca, a loja lançou o valor do dispositivo, R$ 59,90, na nota fiscal, abatendo do valor do aparelho.

"Eles querem descontar esse valor, é absurdo", afirma a bancária.

"Decepção com a Samsung. Péssimo produto e péssimo atendimento em diversos canais do fabricante. Os funcionários não têm o mínimo de educação. E se isentam da responsabilidade dos atos praticados pelas lojas físicas oficiais."

Samsung
Tel.: (11) 4004-0000

Caso resolvido

A Samsung informa que entrou em contato com a consumidora para esclarecer quais são os passos para seguir com a tratativa.

A empresa afirma que também a orientou a comparecer na loja da Samsung onde a compra foi realizada, para resolução da questão do cartão de memória.

A consumidora, diz a nota, está ciente que todo o processo será acompanhado pela empresa até a finalização.

"Devolveram o valor integral", contou Bianca ao Agora.

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