Defesa do Cidadão
04/12/2018

Cliente pede revisão de fatura

Ana Paula Branco
do Agora

A autônoma Dalva Silva de Sá, 43 anos, de Ribeirão Preto (313 km de SP), conta que, após trocar de celular, foi a uma loja da TIM trocar o chip, mantendo o mesmo número.

De acordo com a consumidora, a atendente informou que o dispositivo só era vendido com aquisição de um plano de R$ 49.

"Disseram que depois que eu pagasse, poderia ligar na TIM e cancelar. Só que no dia que liguei a atendente disse que isso não existe e que o valor é de R$ 160 e que o que paguei, R$ 42, era referente aos dias utilizados."

A leitora diz que voltou à loja e pediu a revisão dos valores, mas, até hoje, não recebeu resposta.

TIM
Tel.: 1056 ou *144

Caso resolvido

A TIM afirma que seu centro de relacionamento com o cliente entrou em contato com a Dalva e informou que ela teve o plano alterado para o TIM pré.

A operadora ainda diz que fatura com vencimento em novembro foi ajustada no valor de R$ 34,99.

A TIM diz que está à disposição dos consumidores por meio do site www.tim.com.br e no Centro de Relacionamento com o Cliente, pelos telefones *144 do próprio celular ou 1056 de qualquer telefone.

Índice

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14/12/2018

Vivo faz cobrança indevida

Rua na zona leste é invadida por ratos

13/12/2018

Cliente quer cancelar compra

Internet apresenta falha desde setembro

11/12/2018

Cliente quer carro reserva

Vivo altera plano de TV indevidamente

08/12/2018

Banco não permite saques

Aposentado cobra lombada na zona sul

07/12/2018

Cliente quer o reembolso

Seguradora não libera conserto de carro

05/12/2018

Leitor reclama de calçadas

Cliente quer grana que pagou no celular

04/12/2018

Cliente pede revisão de fatura

Veículos estão em praça há dois meses

01/12/2018

Leitor pede bilhete especial

Idosa tem alta, mas filha não é avisada

30/11/2018

Idoso tenta quitar débitos

Árvore está rachando o muro, afirma leitor

29/11/2018

Geladeira nova está vazando

Vivo liga todo dia para cliente errada

28/11/2018

Colchão afunda de um lado

TIM faz cobrança indevida, diz cliente

27/11/2018

Conta tem débito indevido

Leitor reclama de desativação de linha

23/11/2018

Micro-ondas não esquenta

Claro não instala serviços, diz cliente

22/11/2018

Leitor é furtado em parque

Cliente quer conserto de celular novo

21/11/2018

Internet falha com frequência

Aposentada solicita poda desde 2016

20/11/2018

Mato toma conta de calçada

Cliente aguarda o reparo de carro zero

15/11/2018

Leitor questiona cobrança

Cliente quer troca de controle de TV

14/11/2018

Leitora não recebe freezer

Sky faz cobrança indevida, diz cliente

10/11/2018

Leitor quer dinheiro de volta

Sinal de internet da TIM tem falha

09/11/2018

Internet está sem funcionar

Leitora não recebe as contas da Vivo

07/11/2018

Empresa deixa buraco aberto

Postes de iluminação estão tortos, diz leitor

06/11/2018

Operadora não transfere linha

Leitor solicita novo asfalto em avenida

03/11/2018

Cliente fica 1 mês sem internet

Farmácia Popular bloqueia cadastro

02/11/2018

Valor para limpar fossa é alto

Telefone fixo da Vivo não funciona

01/11/2018

Diabético fica sem remédios

Oi cobra cliente que trocou de operadora

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