Defesa do Cidadão
29/11/2018

Vivo liga todo dia para cliente errada

Havolene Valinhos
do Agora

A aposentada Maura de Cássia Nascimento dos Santos, 60 anos, da Cidade Ademar (zona sul), conta que tem recebido diariamente cerca de 50 ligações da Vivo procurando por pessoas que ela não conhece.

"Explico aos atendentes que não há ninguém com o nome que procuram nem o número de celular que informam. Os dados não têm nada a ver com os meus, mas não adianta. Dizem que se trata de uma linha de celular. O fato é que eu só tenho a linha de telefone fixo da Vivo", explica ao Agora.

Maura relata que já registrou diversas reclamações na ouvidoria da operadora, porém, nenhuma providência foi tomada até o momento.

"Ligam tanto que sou obrigada a desligar os aparelhos no final do dia, pois as ligações costumam ir até as 21h. É inacreditável que uma empresa que diz ter alta tecnologia não consiga detectar uma falha dessas por meio de sua equipe técnica."

A leitora afirma que, em uma dessas ligações, disse mais uma vez que desconhecia a pessoa procurada e o atendente ironicamente comentou: "Ah, então estou falando com um fantasma?". "Isso é um total desrespeito."

Vivo
Tel.: 10315 ou * 8486

Caso resolvido

A Vivo informa, por meio de nota, que o caso foi solucionado e a consumidora Maura de Cássia Nascimento dos Santos está ciente das tratativas realizadas.

A operadora diz ainda estar à disposição de seus consumidores por meio da central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), das lojas físicas e do SMS.

Em novo contato com o Agora, a leitora afirmou que parou de receber ligações da operadora.

"Espero que continue assim. Senão, reclamarei novamente."

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