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Internet da Vivo não funciona, diz cliente
Havolene Valinhos
do Agora
A operadora de atendimento Maria Aparecida Gonçalves, 51 anos, de Carapicuíba (Grande SP), conta que é assinante do telefone fixo e da internet da Vivo, mas reclama da qualidade do sinal do serviço banda larga.
"Quando chove, fico totalmente sem sinal, mas a falha é diária. O sinal é intermitente. Essa situação se repete desde junho. Não sei mais a quem recorrer", relata.
Maria Aparecida afirma que vários técnicos da operadora já estiveram em sua casa para analisar a situação, mas a falha persiste.
"Para se ter ideia, o modem foi trocado quatro vezes. Os técnicos vão à minha casa, substituem o modem e informam que está tudo bem. Porém, basta eles virarem as costas que o serviço para de funcionar", queixa-se à reportagem.
A operadora de atendimento diz que, desde o último dia 12, o sinal está intermitente, mas a conta nunca traz desconto de valores.
"Pago uma mensalidade de R$ 135 por um serviço que não funciona adequadamente. Essa é a realidade. É um total descaso com o consumidor", diz. "Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para resolver essa situação de maneira definitiva.
Vivo
Tel.: 10315
Caso pendente
A Vivo informa que entrou em contato com a cliente, que confirmou a solução das falhas na banda larga.
A empresa diz ainda que Maria Aparecida será ressarcida com crédito em conta telefônica, com o valor correspondente ao período em que o serviço apresentou falhas.
A operadora afirma estar à disposição da consumidora por meio da central telefônica 10315 (telefone fixo) e *8486 (linha móvel), das lojas físicas e do SMS.
Índice
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Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
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15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
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12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
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23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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