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Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
Havolene Valinhos e Ana Paula Branco
do Agora
A aposentada Marina Nunes Alonso Klaussner, 65 anos, da Vila Sofia, Santo Amaro (zona sul), conta que, em julho, trocou a sua assinatura da Vivo banda larga para o Vivo Fibra.
No entanto, a leitora afirma que solicitou o cancelamento do serviço antigo, mas continua recebendo a cobrança indevidamente.
A leitora relata que entrou em contato com a central de atendimento da operadora e foi informada de que ela deveria apenas não pagar a fatura da banda larga.
Desse modo, o caso estaria resolvido.
"Não acreditei quando ouvi esse absurdo. Então, o cliente oficializa a troca de plano. Depois, o cancelamento do pacote anterior e recebe uma cobrança indevida, mas deve fingir que está tudo bem? Qual é a garantia de que não sujarão o meu nome se eu não pagar? É inaceitável", diz.
"Eles estão cobrando um plano que cancelei. O pior é que eu solicitei a substituição do plano porque não funcionava. Dia sim, dia não os sinais da internet e da TV caíam, o que reforça a minha motivação em não continuar com um serviço que não funciona. Peço a intervenção do Defesa do Cidadão para resolver essa situação."
Vivo
Tel.: 10315 (fixa) e *8486
Caso pendente
A Vivo informa que a situação de Marina está regularizada.
De acordo com a operadora, a consumidora está ciente desta informação.
A empresa afirma que oferece aos seus clientes um aplicativo, redes sociais, além da central telefônica, das lojas físicas e do SMS.
"Disseram que no próximo boleto vai ser resolvido, mas ainda recebo cobranças por telefone e não vieram retirar os equipamentos", disse Maira, filha da leitora.
Índice
20/03/2019
Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
Leitor espera poda de árvore desde 2016
15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
Cliente questiona a taxa de cancelamento
12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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