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Vivo envia contas de contrato antigo de TV
Jeniffer Mendonça
do Agora
A aposentada Francisca Augusta de Azevedo, 73 anos, do Cambuci (região central), afirma que, em maio deste ano, resolveu trocar o seu plano da Vivo para aumentar o número de canais da grade de TV.
Segundo ela, foi paga uma taxa pelos dias usados e para a mudança do contrato, que foi de R$ 155.
Porém, em julho, ela começou a receber cobranças sobre o mesmo valor que já havia sido quitado.
"Disseram que o plano ainda estava ativo", explica.
A consumidora aponta que, quando ligava para a operadora para resolver o problema, cada atendente dava uma informação diferente.
"No dia 7 de agosto, fiquei das 18h às 20h ao telefone, anotei quatro protocolos e não davam nenhuma solução. Cheguei a ligar na ouvidoria da Vivo e na Anatel (agência reguladora)."
"Eu cancelei o plano anterior, eles não reconhecem que foi dado baixa e continuam cobrando indevidamente", reclama a leitora.
A aposentada afirma que é a segunda vez que tem problemas com a Vivo.
"Isso está sendo uma dor de cabeça e não acontece com frequência, sendo que sou cliente da empresa há muito tempo."
Vivo
Tel.: 10315 e *8486
Caso resolvido
Em nota, a assessoria de imprensa da operadora Vivo informa que entrou em contato com a consumidora e que a reclamação dela foi solucionada.
À reportagem a leitora confirmou que a situação foi resolvida e que as faturas enviadas pela Vivo não serão mais cobradas.
"Depois que eu recorri ao jornal, resolveram a minha reclamação rapidinho. Veio outra cobrança neste mês, que também anularam", afirma a aposentada, em novo contato com a reportagem.
Índice
20/03/2019
Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
Leitor espera poda de árvore desde 2016
15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
Cliente questiona a taxa de cancelamento
12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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