TV nova da Samsung para de funcionar

A aposentada Ana Cruz Pereira, 70 anos, de Mauá (Grande SP), conta que, em janeiro, comprou uma TV Samsung de 40 polegadas, por R$ 2.160 à vista.

Porém, a leitora afirma que, desde então, o aparelho apresentou diversas falhas e, na semana passada, parou de funcionar de vez.

Ana relata que levou o equipamento duas vezes na assistência técnica da marca e recebeu a visita de técnicos em sua residência em outras duas oportunidades.

"Gastei R$ 200 com transporte porque não dá para levar uma televisão no ônibus. Na primeira vez, disseram que o defeito era na tela e, depois, na placa. A TV ligava e desligava sozinha. Consertaram e voltou a funcionar, mas, na semana passada, ela ligou sozinha de manhã. Tomei um susto, pois pensei que eram os vizinhos falando. Quando cheguei na sala, só tinha o áudio, nenhuma luzinha da TV ligada", diz a leitora à reportagem.

A aposentada afirma que solicitou a troca ou o reembolso do valor que pagou pelo equipamento, mas não foi atendida pela fabricante.

"É nítido que há um vício oculto. Essa televisão é nova", diz ao Agora.

Samsung
Tel.: (11) 4004-0000

Caso não resolvido

A Samsung informa que entrou em contato com a consumidora para esclarecer que as falhas do produto não foram caracterizadas como reincidência de defeitos, pois após a segunda e terceira análise foi identificado o uso em desacordo com o manual de instrução.

A empresa diz ainda que, dessa forma, o reparo é realizado somente mediante aprovação de orçamento.

"É um absurdo o que a Samsung está dizendo. Não houve mau uso", disse a leitora ao Agora.