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Cliente quer plano de internet mais barato
Ana Paula Branco
A fotógrafa Thais Alves Venancio, 24 anos, do Imirim (zona norte), conta que, no dia 5 de fevereiro, ligou para a central de atendimento da Vivo e solicitou uma solução para diminuir o valor do seu plano de internet.
"Eu achei que estava pagando muito caro por 3 gigabytes", diz.
A consumidora afirma que a operadora ofereceu um plano de 6 gigabytes, o dobro de velocidade, pelo mesmo valor que ela já pagava, durante 12 meses.
"No plano que eu tinha, recebia 500 megabytes a mais, que eles disseram que eu teria que cancelar para ativar a nova oferta. Pedi o cancelamento, e disseram que a renovação dos dados ocorreria no dia 25 de fevereiro", relata ao Agora.
"No dia 25, verifiquei que as novas condições não haviam sido aplicadas. Reclamei com a Vivo, e disseram que a oferta que recebi de 6 gigabytes não existe", conta.
"Pedi o áudio da ligação, deram o prazo de sete dias úteis, que não foi cumprido. Desde então, estou em contato, mas não enviam. A Vivo colocou a reclamação como finalizada. É absurdo. Registrei queixa com a agência reguladora, que também não me responde. Não sei mais a quem recorrer."
Vivo
Tel.: 10315
Caso resolvido
A Vivo informa que a situação da linha está regularizada e a consumidora está ciente do acordo que foi feito.
A operadora afirma que oferece aos seus clientes o aplicativo Meu Vivo, além de contato pelas redes sociais, pela central telefônica 10315 (fixa) e *8486 (móvel), nas lojas físicas e por meio de SMS.
Ao Agora a leitora confirmou o acordo.
"Eles me deram desconto de 25% em outro plano."
Índice
20/03/2019
Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
Leitor espera poda de árvore desde 2016
15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
Cliente questiona a taxa de cancelamento
12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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