Sinal da Vivo não funciona, diz cliente

O aposentado Valdir de Andrade Simões, 67 anos, da Freguesia do Ó (zona norte), conta que é assinante do Vivo Fibra.

No entanto, reclama da qualidade do serviço oferecido pela operadora.

"Pago a mensalidade de R$ 220 e não temos o suporte necessário de manutenção e atendimento", queixa-se o leitor à reportagem.

"O meu pacote da Vivo inclui os serviços de TV, internet e telefone fixo, mas fiquei sem sinal por uma semana no início deste mês."

Simões relata que entrou em contato com a central de atendimento da operadora para reclamar e foi informado, na primeira tentativa, de que havia uma falha no sistema da região onde mora.

"Na ocasião, disseram que o sinal voltaria a ser normalizado em 12 horas. Porém, isso não aconteceu. Liguei outra vez e disseram que teria que agendar uma visita técnica. Fiz isso, mas o técnico apenas apareceu depois de quatro dias do combinado. Para piorar a situação, ele falou que eu teria que abrir outro chamado na operadora porque ele não sabia mexer com o Vivo Fibra", diz.

"Estou indignado com a falta de respeito da Vivo com os seus consumidores. Peço o apoio do Agora", afirma.

Vivo
Tel.: 10315 (fixa) e *8486

Caso pendente

A Vivo informa que, após ajustes técnicos, o serviço de Valdir de Andrade Simões está funcionando normalmente.

A empresa diz ainda que o cliente será ressarcido, em conta telefônica com vencimento em 15 de maio, do valor correspondente ao período em que o serviço apresentou falha.

A empresa diz que entrou em contato com Elizabeth, esposa do leitor, para prestar esclarecimentos.

"Vou aguardar o desconto", disse o leitor ao Agora.