Serviços da TIM não funcionam, diz cliente

A autônoma Cátia Lopes, 47 anos, de Pirituba (zona norte), conta que seu pai, Humberto Augusto Pires, 83 anos, é assinante dos serviços TIM Live e da linha de telefone fixo da operadora.

Porém, a leitora diz que a família ficou sem os serviços durante oito dias no mês passado e sem o suporte necessário da empresa para a solução do caso.

"Após uma forte chuva na capital, tudo parou de funcionar", relata ao Agora.

Cátia afirma que registrou protocolos de reclamação na central de atendimento da operadora, em vão.

"O primeiro foi no dia 22 de março, e a TIM prometeu que o meu atendimento seria priorizado para a manhã do dia seguinte, mas isso não ocorreu", afirma.

A autônoma conta que ligou novamente para reclamar e, para a sua surpresa, foi informada de que o agendamento não havia sido registrado.

"Achei um desrespeito, mas fiz um novo pedido com prazo de contato e agendamento de 24 horas. Meu pai ficou o dia todo esperando e nada. Ele foi lesado novamente. Ninguém apareceu nem deu satisfação. É dessa maneira que a TIM trata seus clientes?", queixa-se.

TIM
Tel.: 1056

Caso resolvido

A TIM informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com Cátia Lopes e lamentou o ocorrido.

Segundo a operadora, em virtude dos transtornos causados, a fatura com vencimento neste mês deve ser desconsiderada.

A empresa diz ainda que a cliente confirmou que, após auxílio do suporte técnico, o serviço reclamado voltou a funcionar normalmente.

Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação.

"Mas o jornal precisou intervir", disse.