Cliente reclama de reajuste de plano

O autônomo Marcos Antônio Tiozo, 51 anos, de Santo André (ABC), afirma que é cliente da Vivo há cinco anos e pagava R$ 138 pelo pacote até janeiro, quando recebeu uma conta com o dobro do valor.

De acordo com o leitor, a operadora diz que houve reajuste no plano.

"É um absurdo dobrarem o valor sem ao menos me questionar", queixa-se.

"Quando reclamei, em janeiro, pediram para eu desconsiderar a cobrança no valor de R$ 296, mas disseram que, a partir de março, aumentariam os valores do pacote. Não aceito."

O leitor tem um pacote com TV, internet e telefone, que assinou com a GVT, comprada pela Vivo em 2015.

"Estão dizendo que o preço era promocional, mas não era. Pago o mesmo valor há cinco anos, com reajustes anuais. Não concordo com esse aumento absurdo de jeito nenhum, porque não estão acrescentando nada ao pacote para cobrarem o dobro", diz Tiozo.

Neste mês, segundo o consumidor, a fatura foi acima dos R$ 300.

"Querem cobrar até o ponto adicional. Preciso que revejam essas cobranças e voltem ao valor normal. Não pode estar correto esse reajuste", afirma.

Vivo
Tel.: 10315 e *8486

Caso não resolvido

A Vivo informa que não há irregularidade no valor.

De acordo com a operadora, na ocasião do contrato do serviço, foi ofertado ao cliente o plano com valor promocional por 12 meses (de dezembro de 2016 a dezembro de 2017).

Após esse período, afirma a nota, passou-se ao preço normal do serviço.

A Vivo diz que, em contato com o cliente, ele optou por cancelar o serviço.

"Estou indignado com a postura deles", disse Tiozo.