Cliente reclama de cobrança da Vivo

A advogada Ana Paula Custódio Bonalda, 47 anos, do Belenzinho (zona leste), conta que, em julho, fez a assinatura do pacote de telefone fixo, internet e televisão da Vivo.

No entanto, a leitora reclama que, durante a instalação, o técnico da operadora furou sua parede e danificou um fio, o que fez com que cinco tomadas da casa parassem de funcionar.

"Ele danificou o fio. Assim, três tomadas do quarto do meu filho e outras duas do meu quarto não funcionam mais", queixa-se ao Agora.

Ana Paula relata que registrou a reclamação na central de atendimento da operadora.

Segundo a leitora, outra equipe foi terminar o serviço.

"Agora, a Vivo está cobrando R$ 99,99 por essa segunda visita. Isso é um absurdo. Afinal, foi o técnico da operadora que errou e deixou as tomadas sem funcionar na minha casa. Nesse período, ficamos sem poder utilizar qualquer aparelho eletrônico nos quartos", relata.

"Peço a intervenção do Agora para tentar resolver a situação de uma vez por todas, pois o que estão fazendo é uma falta de respeito com o cidadão e o consumidor. Não aceito pagar por algo tão injusto. Exijo uma solução para o caso", afirma a leitora.

Vivo
Tel.: 1058, 10315 e *8486

Caso pendente

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que a situação foi regularizada, mediante crédito do valor cobrado.

O crédito virá em conta com vencimento em 15 de outubro.

A operadora diz ainda que a consumidora ficou ciente das informações.

Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a ligação da empresa.

"Prometeram fazer a devolução. Vou aguardar para ter certeza da solução do caso."