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Vivo demora para instalar internet
Havolene Valinhos
do Agora
A dona de casa Angela Maria Ferreira Rabello, 54 anos, da Vila Encontro, Jabaquara (zona sul), conta que, no último dia 12, solicitou o cancelamento de sua internet, mas a Vivo ofereceu a troca para um plano mais vantajoso, pelo mesmo valor.
A leitora relata que aceitou a oferta da Vivo e a instalação do serviço foi agendada.
No entanto, Angela afirma que nenhum técnico da operadora apareceu em sua casa para realizar a instalação.
"Liguei na central de atendimento da empresa. Porém, alegaram que a visita não havia sido agendada. Como não estava agendada? Ligaram para marcar e retornaram para confirmar o horário. Depois, ainda remarcaram para o dia 17 de agosto. Não dá para entender essa situação", queixa-se a leitora ao Agora.
"Liguei também para a ouvidoria da Vivo e disseram que eu já estava sendo atendida pela central de atendimento e, por isso, não poderiam fazer nada. Não consigo entender como uma atendente nega o atendimento ao cliente. O pior é que a funcionária não passou nem o protocolo. É um desrespeito."
"Exijo a instalação imediata da internet e ainda um desconto na mensalidade por alguns meses. É um descaso a forma como a Vivo trata os clientes."
Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486
Caso resolvido
A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que prestou os devidos esclarecimentos à consumidora.
A operadora diz ainda que, no último dia 23, foi realizada a instalação da banda larga.
A empresa afirma que está à disposição dos clientes por meio de seus canais de comunicação.
Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a informação.
"Finalmente, instalaram a internet."
Índice
20/03/2019
Leitora reclama de esgoto e mau cheiro
19/03/2019
Leitor espera poda de árvore desde 2016
15/03/2019
Caixa faz cobrança indevida, diz cliente
14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
Cliente questiona a taxa de cancelamento
12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
Cliente reclama de atendimento do Itaú
08/01/2019
Leitor diz que falta água em sua casa
05/01/2019
Idosa tenta consulta com especialista
29/12/2018
Leitora reclama de cobrança do Carrefour
27/12/2018
Serviço de internet cai com frequência
26/12/2018
Leitora está com linha de telefone muda
22/12/2018
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