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Vivo não quer pagar celular de cliente
Havolene Valinhos
do Agora
A estudante Milena Pinho Marcelino, 25 anos, de São Mateus (zona leste), conta que contratou um seguro pela Vivo de proteção contra roubo de celular.
A leitora afirma que, no dia 26 de junho, foi assaltada à mão armada e levaram o seu iPhone 5C.
"No mesmo dia, acionei o seguro, segui todas as exigências contratuais e encaminhei o meu boletim de ocorrência para ser analisada pela seguradora."
No entanto, Milena conta que a empresa está lhe oferecendo um aparelho inferior, de outro sistema operacional.
"Estão querendo me empurrar qualquer celular e ainda cobrar uma diferença no valor de R$ 350", diz.
A estudante relata que comprou o celular em 2015 e pagou R$ 1.500 na ocasião.
"Uma marca como Apple não é similar a aparelhos de outras marcas, pois tem um sistema operacional específico. Não aceito a troca pelos aparelhos que ofereceram, por ter características totalmente diferentes."
Porém, a leitora afirma que aceita a devolução em dinheiro ou a troca por modelos da marca Apple.
"Penso ser um desrespeito não darem uma solução para o meu caso."
Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486
Caso pendente
A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que fez contato com a seguradora e a empresa esclareceu que o formulário de indenização foi recebido no último dia 10.
A seguradora estima que Milena Pinho Marcelino deve ser indenizada nesta semana.
A empresa diz ainda que o prazo para pagamento é de dez úteis a partir da data de recebimento.
Ao Agora a leitora confirmou a ligação da operadora.
"Vão devolver R$ 1.160 em dinheiro."
Índice
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19/03/2019
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15/03/2019
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14/03/2019
Vivo faz cobrança indevida, diz cliente
13/03/2019
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12/03/2019
Cano da Sabesp está entupido, diz leitor
08/03/2019
Leitor diz que árvore ameaça a sua casa
07/03/2019
Idoso não recebe remédios há três meses
28/02/2019
Prefeitura nega a remoção de árvore
27/02/2019
Paciente espera por cirurgia desde 2018
26/02/2019
Peugeot pede 50 dias para entregar carro
23/02/2019
Hospital está com máquinas quebradas
22/02/2019
Cliente aguarda a troca de aparelho
21/02/2019
Córrego vira esgoto e traz riscos à população
19/02/2019
Cliente questiona valores de conta
16/02/2019
UBS fica sem caneta para medir glicemia
15/02/2019
Mensagens de ofertas acabam com créditos
14/02/2019
Estudante aguarda vaga em escola
12/02/2019
Mãe tenta devolver brinquedo quebrado
Poda de árvore é solicitada desde 2017
09/02/2019
Galhos em poste preocupam moradora
08/02/2019
Erosão na zona sul preocupa moradores
07/02/2019
Cliente tem a linha de celular cancelada
06/02/2019
Aposentada solicita a retirada de árvore
05/02/2019
Net cobra a mais por serviços, diz cliente
01/02/2019
Leitora cobra troca de equipamentos de TV
31/01/2019
Aposentado cobra recapeamento de rua
30/01/2019
Televisão nova tem falha, diz cliente
29/01/2019
Vivo não instala ponto de televisão
25/01/2019
Paciente está sem remédio controlado
23/01/2019
Net não instala, mas cobra por serviços
22/01/2019
Paciente aguarda por procedimento
19/01/2019
Prédio fica sem sinal de internet após troca
18/01/2019
Cliente não consegue vaga para deficiente
17/01/2019
Cliente reclama de cobertura de seguro
16/01/2019
Consumidor quer a troca de micro-ondas
15/01/2019
CPFL não faz ligação de luz, reclama leitor
12/01/2019
Leitores reclamam de espera em hospital
11/01/2019
Loja entrega rack com peças a menos
10/01/2019
Paciente aguarda há 5 meses por exame
09/01/2019
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Idosa tenta consulta com especialista
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