Vivo aplica multa indevida, diz cliente

O chaveiro Antônio Martins da Silva, 76 anos, da Saúde (zona sul), conta que é assinante do telefone fixo da Vivo, pelo qual paga, em média, R$ 220 e tem direito de utilizar 250 minutos em ligações por mês.

Porém, o leitor reclama que a operadora está cobrando uma multa indevida, após ele ter solicitado o cancelamento do serviço.

Silva relata que solicitou o desligamento da linha telefônica porque não necessita de todos os minutos oferecidos pela operadora.

"No entanto, fui convencido a contratar o plano de 150 minutos. Como cortesia por me manter como cliente, eu receberia um tablet para utilizar durante três anos. Aceitei e utilizei o serviço por dois anos", afirma.

O chaveiro diz que resolveu trocar de operadora e cancelar seu plano da Vivo.

"Comecei a receber uma cobrança de aluguel na minha fatura e, finalmente, a cobrança de uma multa por quebra de fidelidade, no valor de R$ 640. É absurdo, pois nem uso mais os aparelhos da Vivo. Já pedi para retirarem os equipamentos, mas ninguém aparece. O pior é que ainda querem me cobrar um aluguel. Preciso da intervenção do Agora
para resolver o caso."

Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486

Caso pendente

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que cancelou o Soluciona TI do cliente Antônio Martins da Silva, sem a cobrança da multa.

A operadora diz ainda que o consumidor deverá aguardar o contato da área de logística para agendar a retirada do tablet.

A Vivo afirma estar à disposição de seus clientes por meio de sua central de atendimento.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da empresa.

"Aguardarei a retirada do tablet."