Vivo emite a fatura com código repetido

A aposentada Regina Célia Thomáz, 68 anos, da Vila Santa Catarina (zona sul), afirma que, em maio, a Vivo lhe enviou uma conta com código de barras errado.

Segundo a leitora, a operadora emitiu uma fatura com o código de uma conta de celular que já havia sido paga anteriormente.

"Eu só descobri isso depois que paguei a fatura. O pior é que, depois disso, já ligaram várias vezes, em diferentes horários, me cobrando por algo que está quitado", queixa-se ao Agora.

Regina relata que enviou o comprovante de pagamento mais de uma vez para a central de atendimento da empresa.

Porém, ela reclama que não adiantou nada.

"Estão cobrando mesmo eu tendo provado que o erro é da empresa. Isso é um absurdo. Eles erram e ficam cortando a minha linha. Já fiquei sem acesso à linha quatro vezes no último mês", reclama Regina à reportagem.

Para ela, a situação demonstra desrespeito com o consumidor.

"Preciso que o Agora intervenha no caso para que admitam o erro e parem de me cobrar, pois, sinceramente, não sei mais a quem recorrer", afirma ela.

"Só não cancelo a assinatura porque sei que outras operadoras também são complicadas."

Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486

Caso resolvido

A Vivo informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que não há pendências de pagamento na linha da cliente.

A empresa diz ainda que entrou em contato com Regina Célia Thomáz para prestar os esclarecimentos necessários.

A operadora afirma estar à disposição de seus clientes em todos os seus canais de atendimento.

Em novo contato com o Agora, a leitora confirmou a ligação da operadora.

"Pediram desculpas e finalmente resolveram", disse Regina Célia Thomáz.