Cliente quer grana de conta paga em dobro

O aposentado Ivandro Kotait, 76 anos, de Mirandopólis (zona sul), conta que pagou sem querer duas vezes a mesma mensalidade do telefone fixo da Vivo, de outubro do ano passado, no valor de R$ 103,70.

O leitor relata que, por isso, desconsiderou a cobrança de novembro, recebida em dezembro.

"Como o pagamento já havia sido realizado, imaginei que a operadora fosse considerar que eu já tinha um crédito na casa. No entanto, cortaram a linha e fiquei sem acesso ao telefone durante as festas de final de ano", queixa-se ao Agora.

O aposentado afirma que, após inúmeros telefonemas realizados à central de atendimento ao cliente da Vivo, entre os meses de janeiro e maio, a operadora continua enviando faturas mensais sem o devido reembolso ou desconto referente ao que foi pago a mais.

"A minha média de gasto é de R$ 110, mas a fatura deste mês chegou no valor de R$ 126,22. Teriam que ter descontado os R$ 103,70 que paguei a mais há oito meses", afirma.

"É um desrespeito com o consumidor. Estou exausto de tanto reclamar na operadora e não tomarem as providências necessárias. Preciso do apoio do Agora para resolver a situação de forma definitiva."

Vivo
Tel.: 10315, 1058 ou *8486

Caso resolvido

A Vivo informa, por meio de sua assessoria de imprensa, que enviou, para o endereço do cliente, a segunda via da conta com vencimento em 21 deste mês, com o ressarcimento do valor da fatura de outubro de 2016 paga em duplicidade pelo cliente.

A empresa prorrogou a data de vencimento para o dia 30 de junho.

Em novo contato com o Agora, o leitor confirmou a ligação da operadora.

"Finalmente, após muito reclamara, enviaram a mensalidade com o desconto."