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Empresa não reserva voos de passageiros
Havolene Valinhos
do Agora
O bancário Renato de Souza Peres, 35 anos, de Mauá (Grande SP), conta que, no dia 7 de novembro, reservou passagens de ida e volta para Aruba pelo programa Smiles, da companhia aérea Gol.
No início deste mês, o leitor relata que resolveu marcar os assentos e foi informado de que não havia reserva.
"O atendimento foi feito pelo chat e fui orientado a ligar na central da Smiles e notificar o erro aos atendentes para corrigir a situação", conta.
"Fui comunicado de que houve um erro e as passagens não foram marcadas pela Smiles. Não houve reserva", afirma ele.
Peres diz que a empresa pediu uma semana para acertar a situação.
"No entanto, está impondo um voo de volta com 24 horas de duração, duas conexões e mais de 12 horas de espera entre Panamá e Bolívia para garantir o embarque. O trajeto total do voo comprado era de 16 horas."
O bancário afirma que se dispôs a trocar as datas de ida ou volta para conseguir um voo com o mesmo tempo de volta do escolhido anteriormente.
Porém, segundo ele, a Smiles descartou a possibilidade, dizendo que não há assentos vagos no voo escolhido, nem em datas próximas.
"É um desrespeito", afirma.
Smiles
Tel.: 0300-1157001
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