Leitor questiona fatura de celular

O assistente financeiro o Thiago da Costa Soares, 32 anos, de Campo Limpo (zona sul), afirma que, a cada dois meses, tem que contestar a fatura da Oi, desde que contratou um plano pós-pago, em maio de 2016.

• Operadora analisa contestação

Segundo o leitor, a operadora envia cobranças com valores acima do que lhe foi informado durante a venda do serviço.

"É a segunda vez que reclamo ao Agora para conseguir a revisão das faturas. No ano passado, a cobrança, que não deveria passar de R$ 140, chegou a quase R$ 190 e, em agosto, foi para R$ 215", diz.

"Depois da intervenção do jornal, corrigiram. Só que, novamente, estou com problemas com a conta da Oi. Era para ser R$ 170 e, em fevereiro, me cobraram R$ 230. Neste mês, a fatura veio quase R$ 350. Eu ligo para o atendimento da Oi e dizem que nada podem fazer. É absurdo", queixa-se.

O consumidor conta que pediu para falar com a ouvidoria da empresa, mas atendente desligou a ligação.

"Eu mal uso o telefone para ligar, só em casos de urgência, porque eu uso o WhatsApp", relata Soares.

"Alegam que eu estourei o meu limite em oito horas, mas não é possível que isso tenha ocorrido. E não consigo a fatura detalhada", afirma.

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