Defesa do Cidadão
15/07/2016

Cliente pede de volta valor pago a mais

Havolene Valinhos
do Agora

A dona de casa Salete Levada da Silva, 53 anos, de Santo André (ABC), conta que, no dia 27 de junho, pagou um boleto das Pernambucanas pelo internet banking.

De acordo com a leitora, o valor da fatura era de R$ 99,99, mas foram debitados de sua conta-corrente um total de R$ 9.999.

"Acredito que foi um erro do banco, pois antes de concluir o pagamento são solicitadas confirmações. Costumo fazer essa operação e sempre confiro os dados", diz.

"De qualquer forma, a minha reclamação é sobre a demora das Pernambucanas para fazer o ressarcimento. Ao perceber o erro, no mesmo dia, entrei em contato com a central de atendimento da empresa e solicitei a devolução do valor pago a mais, o que ainda não ocorreu", queixa-se.

Salete afirma que as Pernambucanas pediram o prazo de cinco dias para analisar o caso, mas não deram retorno.

"Depois de eu reclamar novamente, solicitaram meus dados bancários e os comprovantes de pagamento para realizarem o estorno. Então, pediram mais dez dias de prazo e o envio de toda essa documentação novamente. Meu saldo está negativo no banco e estou pagando juros absurdos. Precisam resolver isso."

Pernambucanas
Tel.: 0800-7249200

Índice

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