Cliente reclama de sinal de TV e internet

O funcionário público Washington Carlos Fernandes, 38 anos, da Vila Formosa (zona leste), conta que é assinante do pacote de TV e internet da Vivo há oito meses, mas reclama que o sinal dos canais e a velocidade da conexão têm apresentado problemas constantes.

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"Pago R$ 249 de mensalidade para utilizar uma internet de 100 megas, mas não passa de 70 megas. Desde que contratei o serviço, reclamo à Vivo, mas não adianta", relata ao Agora.

O leitor afirma medir a velocidade do sinal por meio de um site indicado pela Vivo.

"Quase todas as vezes em que estou navegando pela internet, a conexão é interrompida. É absurdo", diz.

Fernandes relata que a empresa lhe ofereceu aumentar a velocidade de sua internet por um acréscimo de R$ 10 no valor da mensalidade.

"Disseram que dobrariam a velocidade, de 100 para 200 megas. O problema é que, agora, pago mais e continuo com os 70 megas."

Quanto à TV a cabo, o leitor conta que ficou sem sinal por quase uma semana.

"Não havia sinal em nenhum dos três pontos da casa. Liguei para a central de atendimento e fiquei pendurado na linha, em vão. Exijo uma solução definitiva."

Vivo
Tel.: 1058, 10315 ou 8486**