Claro não entrega celular de cortesia

O comerciante Alexandre da Silva, 45 anos, do Anália Franco (zona leste), conta que, em março de 2013, contratou o plano Controle da Claro, por R$ 35 por mês.

• Operadora analisará caso

De acordo com o leitor, o problema é que foi prometido, no momento da contratação, que a operadora lhe daria um aparelho de celular de cortesia.

Porém, até hoje, ele não foi contemplado.

"Quando fiz a mudança de plano, disseram que eu poderia retirar esse celular imediatamente, mas só retornei a ligação à central de atendimento depois de três meses para saber qual era o modelo do aparelho, pois iria a uma loja da Claro para retirá-lo. Foi então que começou minha dor de cabeça", afirma.

O leitor relata que se surpreendeu ao ser informado de que somente poderia fazer a retirada a partir de um ano de contrato do plano.

"Não foi isso o combinado no ato da assinatura. Além disso, nunca me disseram qual era o modelo a que tenho direito. Ainda argumentei com o atendente, mas resolvi aguardar um ano."

Porém, diz Silva, após o prazo estabelecido, as coisas continuaram sem solução.

"Eles sempre confirmam que tenho direito, mas não falam o modelo e dizem que não há em estoque."

Claro
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