Cliente reclama de cobrança de celular

O comerciante Marcos Moreira dos Santos, 45 anos, da Cidade Patriarca (zona leste), conta que sua mulher, Jacqueline Rocha Pampolin, 45 anos, é assinante do plano Da Vinci da TIM há pouco mais de um ano.

• Operadora faz ajustes na fatura

Segundo o leitor, o plano lhe dá o direito de adquirir um celular gratuito uma vez por ano.

O problema, diz, é que a operadora está cobrando o valor do aparelho solicitado em maio.

"Eu pedi à TIM a gravação da atendente confirmando a informação da gratuidade, mesmo assim, ninguém da central de relacionamento resolve o problema", diz.

Santos conta que foi pedido um iPhone 5S e que a atendente da TIM confirmou que ele não seria cobrado.

O leitor diz, porém, que, em julho, recebeu uma fatura de R$ 1.098,91 da operadora.

"O valor mensal por contrato firmado com a operadora é de R$ 799, com direito de receber ligações a cobrar de qualquer operadora e originar ligações para qualquer número do território nacional", diz o comerciante.

"A parcela do telefone é de R$ 299,91. Quero pagar o valor justo e que seja obedecido o que foi dito pela atendente. Paguei a fatura de julho porque não podemos ficar sem a linha, mas exijo a correção da conta."

TIM
Tel.: 1056 ou 144*