Veja as empresas com mais queixas no Procon

Os bancos e as operadoras de telefonia lideraram a lista das empresas mais reclamadas pelos consumidores em 2012 no Procon-SP.

O levantamento, divulgado ontem pela fundação, não traz nenhum tipo de punição para as empresas.

Entre as dez mais reclamadas estão Itaú, Claro, Bradesco, Vivo, B2W, que inclui Americanas.com, Submarino, Shoptime e Sou Barato, BV, Carrefour, Oi, Eletropaulo e Santander .

A lista completa inclui 50 empresas.

Itaú e Claro subiram no ranking divulgado ontem, com queixas de 2012.

Em 2011, o Itaú ocupava a terceira posição e a Claro, a 16ª. Apenas o Bradesco, que no ano anterior liderava a lista, teve queda.

Resposta

As dez empresas mais reclamadas no ranking do Procon informaram, por meio de nota, que investem constantemente em melhorias.

O Itaú Unibanco disse que "manteve sua postura de respeito ao consumidor" em 2012. A Claro informou que "tem trabalhado para a melhoria contínua da qualidade dos seus serviços prestados aos consumidores". O Bradesco considerou a melhora no ranking como reflexo do investimento em treinamento.

A Telefônica/Vivo disse que "diversas iniciativas foram adotadas ao longo dos últimos meses dentro de um processo constante de melhoria".

O Carrefour informou que "tem o firme compromisso de promover a melhoria contínua do nível de satisfação de seus clientes".

A Oi informou que, em 2012, "investiu R$ 6,6 bilhões, com foco total na expansão da rede e na qualidade dos serviços prestados a seus clientes".

A Eletropaulo afirmou que aderiu espontaneamente ao programa de metas do Procon para reduzir o recebimento de demandas e aumentar o índice de casos solucionados".

O Santander informou que "ainda há muito a ser feito". As empresas B2W e BV não responderam.

• Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora nesta quarta, 13 de março, nas bancas

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