Sai lista de convênios com mais reclamações de clientes

A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) apresentou ontem uma lista com as operadoras de planos de saúde com mais de 100 mil clientes que tiveram o maior registro de reclamações de junho a novembro deste ano.

O índice leva em consideração a quantidade de clientes que a operadora tem, e não apenas o número total de queixas recebidas.

A SulAmérica fica com a primeira posição em São Paulo e no Brasil.

O Centro Trasmontano e a Greenline aparecem nas posições seguintes no Estado.

Em todo o país, elas caem um posto, indo para terceiro e quarto.

A pesquisa da ANS apresenta o número médio de reclamações para cada 10 mil clientes nos seis meses anteriores.

Segundo a agência, o número de queixas de consumidores atendidas pelo telefone ou pessoalmente é utilizado no índice de reclamações.

Resposta

Em nota, a SulAmérica informou que a leitura correta dos dados da pesquisa deve levar em consideração o total de beneficiários das quatro razões sociais da empresa, que inclui seguro saúde e odontologia.

Considerando o número de beneficiários e o total de reclamações recebidas nas quatro, alega que o resultado do índice a coloca na posição 14 do ranking geral da ANS.

A Greenline disse que, mesmo com a compra da Samcil e Serma, que já tinham pendências de atendimento, adequou sua rede credenciada e trabalha para melhorar seus serviços.

A Unimed Paulistana afirmou que parcela significativa das reclamações registradas na ANS é improcedente, tratando-se de procedimentos que ainda estão dentro do prazo estipulado.

A Santa Helena Saúde informa que o aumento no número de insatisfeitos ocorreu por conta de problemas durante o processo de migração de seu sistema, mas que tudo já está solucionado.

A NotreDame Seguradora disse que não está relacionada ao ranking nacional das dez maiores operadoras do país em nível de reclamação.

As demais empresas não responderam.

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