Veja os direitos dos clientes que têm TV por assinatura

Para garantir os direitos de quem assina TV a cabo, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) ampliou as regras que as empresas devem seguir.

Desde o início do mês, os consumidores têm mais direitos garantidos.

Para Maria Inês Dolci, coordenadora institucional da Proteste (associação de consumidores), a obrigação de oferecer a clientes antigos as mesmas promoções ofertadas aos novos é um dos destaques.

"Antes, via-se os mesmos planos com preços diferentes, o que era uma reclamação comum. Agora, isso não pode mais acontecer", diz.

Para questionar qualquer tipo de cobrança indevida ou até mesmo reclamar da qualidade do serviço, Fátima Lemos, assessora técnica da diretoria de atendimento do Procon-SP, e Maria Inês aconselham os consumidores a guardarem todas as provas que tiverem das conversas com as operadoras, principalmente números de protocolos de atendimento telefônico.

"Tudo o que é acordado por telefone também é gravado e o consumidor tem o direito de exigir a gravação. A empresa deve guardá-la por seis meses", diz Fátima.

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