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As minhas senhas não funcionam
Alessandra Kormann
Recentemente, eu mudei as minhas senhas do Hotmail e do Facebook e, agora, não consigo mais entrar em nenhum dos dois. Tenho certeza de que as digito corretamente, mas, mesmo assim, não dá certo. O que fazer?
Maria, 70
O primeiro passo é recuperar a senha do Hotmail. Entre na página de login e clique no link azul "Não consegue acessar sua conta?". Preencha o seu endereço eletrônico e o código de segurança.
Se vc tiver cadastrado informações pessoais e um e-mail alternativo, vão aparecer opções como "Envie-me um link de redefinição por e-mail" e "Pergunta de segurança". Se esse não for o seu caso, clique em "Não posso usar qualquer uma dessas opções".
Na próxima tela, digite o seu e-mail, um outro endereço alternativo e avance. Vc deverá, então, preencher um questionário com perguntas sobre os assuntos das últimas mensagens trocadas, sua lista de contatos e dados pessoais. Tudo isso para provar que vc é vc mesma.
O Hotmail promete entrar em contato em até 24horas, mas fiz um teste e a resposta chegou em minutos. No e-mail alternativo que vc digitou, chegará um link de redefinição de senha.
Basta clicar em cima dele e digitar um novo código duas vezes. A palavra escolhida deve conter números e letras maiúsculas e minúsculas. Já para recuperar a sua senha do Facebook,
entre na página de login e selecione "Esqueceu sua senha?".
Digite o seu e-mail e clique em "Procurar". Com o usuária do Hotmail, vc pode usar a mesma do site. Ou, se quiser, vá em "Envie-me um e-mail com um link para redefinir minha senha". Pronto.
Envie sua dúvida para o e-mail batepapo.internet@grupofolha.com.br. Informe a sua idade e a cidade onde mora. As perguntas selecionadas serão publicadas sem identificação do remetente. A coluna pode publicar apenas trechos das questões.
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