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Atendimento supera demora em queixas à saúde municipal
Luciano Cavenagui
do Agora
As queixas sobre insatisfação com atendimento na rede pública de saúde da capital superaram a demora e a falta de médico nas queixas feitas à Ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde, da gestão Bruno Covas (PSDB).
Os dados foram obtidos pelo Agora por meio da Lei de Acesso à Informação. Referem-se ao primeiro semestre de 2016, 2017 e 2018.
Nos seis primeiros meses deste ano, foram 1.620 queixas de pacientes e usuários da rede pública municipal englobando insatisfação com atendimento médico.
O item "demora no atendimento" teve 939 reclamações.
O quesito "falta de médico" contou com 380.
Resposta
O secretário-adjunto da Secretaria Municipal da Saúde, Eduardo Ribeiro, afirmou que as reclamações envolvendo atendimento respondem por 25% do total de manifestações enviadas à Ouvidoria pelos pacientes.
"No período analisado pela reportagem, houve mais de 41 mil atendimentos nas unidades. As reclamações representam apenas 0,8% desse universo", diz Ribeiro.
"Isso não quer dizer que não nos preocupamos com o que os usuários dizem sobre o atendimento. Mas não refletem o que verificamos no total geral", afirma o adjunto.
O adjunto diz não ver relação entre a falta de médicos na rede municipal e a qualidade no atendimento.
"Não percebemos isso no que é enviado à Ouvidoria", diz.
Ribeiro diz também que o item líder do ranking se refere a rotinas e protocolos das unidades de saúde.
Esse quesito engloba queixas, por exemplo, sobre horários e procedimentos burocráticos nas unidades.
Sobre as UBSs Jardim Fanganiello e Guaianases, a secretaria respondeu que não poderia falar por não ter dados completos dos pacientes entrevistados.
- Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, nesta quinta, 1º de novembro, nas bancas
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