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Não consigo acessar o meu e-mail
Alessandra Kormann
Não consigo mais entrar no meu e-mail do Outlook. Parece que outra pessoa está usando minha conta. Tentei recuperá-lo preenchendo um formulário, mas não consegui.
Manuela, 26
Qdo o usuário de um e-mail da Microsoft (como o Outlook.com ou Hotmail) perde o acesso à conta por causa da senha, o único modo de recuperá-lo é mesmo por meio do site.
Para fazer isso, entre em https://account.live.com/acsr e preencha os dados solicitados, como uma pergunta de segurança, outras senhas que vc já usou, nome de alguma pasta que vc criou ou e-mails para os quais vc mandou mensagem recentemente.
Qto mais informações vc preencher, maior a chance de vc conseguir recuperar a sua conta. Vc tb pode entrar em https://account.live.com/password/reset e clicar nas opções "Esqueci minha senha" ou "Sei minha senha, mas não consigo entrar".
Se clicar nessa última, vc vai selecionar o motivo pelo qual está desconfiada. Em qualquer dos casos, vc poderá redefinir a sua senha, desde que tb responda a algumas perguntas de segurança.
Vc tb pode tentar falar no suporte da Microsoft pelo tel. (11)4706-0900 (Grande São Paulo) ou 08007617454 (outras regiões). Ou ainda explicar o caso para o suporte por e-mail: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-live/id-support.
Clique em "Estou tendo problema para entrar". É preciso criar outra conta para enviar a mensagem. Veja tb estes dois links: http://windows.microsoft.com/pt-br/windows-live/account-reset-password-forgot-faq e http://windows.microsoft.com/pt-br/windows/outlook/hacked-account.
Envie sua dúvida para o e-mail batepapo.internet@grupofolha.com.br. Informe a sua idade e a cidade onde mora. As perguntas selecionadas serão publicadas sem identificação do remetente. A coluna pode publicar apenas trechos das questões.
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