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Problemas em compra pela internet
Alessandra Kormann
Eu comprei um produto pela internet. O prazo de entrega já passou, mas a encomenda ainda não chegou. O que eu posso fazer?
Samara, 40
Compras pela internet são ótimas. Além da praticidade de receber a mercadoria em casa, é possível pesquisar bem os preços e achar ofertas incríveis. Mas é preciso tomar alguns cuidados. Em primeiro lugar, mantenha um bom antivírus atualizado, para evitar que seus dados de cartão de crédito sejam capturados por programas espiões.
Dp, dê prioridade a lojas conhecidas. Lembre-se: quando a esmola é demais, o santo desconfia. Se o preço estiver muito abaixo do mercado, fique esperto. Veja se a empresa tem um endereço físico e um telefone (ligue para testar). Além disso, pesquise se o site não está na lista negra do Procon: http://www.procon.sp.gov.br/pdf/acs_sitenaorecomendados.pdf.
Legalmente, a partir do recebimento do produto, o cliente tem sete dias para devolvê-lo por qualquer motivo. Se houver problema, o primeiro passo é procurar a loja. Prefira se queixar por escrito para ter provas.
Se nada for resolvido, há sites em que é possível fazer reclamações, como o Reclame Aqui e o Reclamao. Esses portais entram em contato com a empresa e buscam uma solução.
Vc também pode espalhar a sua reclamação nas redes sociais, como Facebook e Twitter. Se nada der certo, faça uma queixa no Procon: http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=42.
Outra possibilidade é abrir um processo gratuito no Juizado Especial. Para saber mais, acesse o site http://www.procon.sp.gov.br/categoria.asp?id=597.
Envie sua dúvida para o e-mail batepapo.internet@grupofolha.com.br. Informe a sua idade e a cidade onde mora. As perguntas selecionadas serão publicadas sem identificação do remetente. A coluna pode publicar apenas trechos das questões.
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