Perdi os dados do computador

Contratei alguém para instalar a internet no meu computador. Essa pessoa trocou a placa, colocou um pendrive e desinstalou tudo. Deixou apenas um Word pirata e desapareceu. Agora, não consigo trabalhar. A tela desaparece, surgem ofertas de todo tipo e um aviso que diz "este programa não pertence ao seu computador". O que eu faço?
Monica, 64

Segundo o analista de suporte Rodrigo Tadim, se a máquina foi formatada, não é possível reinstalar o seu Word original, a menos que vc tenha os discos do programa.

"Caso a pessoa não tenha os discos, deve ter os números da licença ou a nota fiscal. Com esses números, ela pode pedir ajuda no suporte da Microsoft sobre como desinstalar a versão pirata e fazer a reinstalação do original", aconselha o analista.

Os telefones do suporte técnico da Microsoft são (11) 4706-0900 (para Grande SãoPaulo) e 0800-761 7454 (para outras regiões). A página do suporte técnico é esta: https://support.microsoft.com/pt-br.

Em relação ao uso do pendrive, Tadim afirma que é normal em casos de instalações de programas. A troca de placa também pode realmente ser necessária para fazer a internet funcionar, segundo ele.

Talvez ainda seja possível recuperar eventuais arquivos que tenham sido apagados do seu computador, mas não é garantido. Também pode ser que o técnico tenha colocado os arquivos em algum lugar que vc não está localizando.

Se a pessoa que fez o serviço desapareceu, chame outra para ajudar. O ideal é contratar sempre técnicos recomendados por pessoas que já usaram os seus serviços, aconselha Tadim.

Envie sua dúvida para o e-mail batepapo.internet@grupofolha.com.br. Informe a sua idade e a cidade onde mora. As perguntas selecionadas serão publicadas sem identificação do remetente. A coluna pode publicar apenas trechos das questões.

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