Teleoperadores têm táticas contra cliente chato
Folha de S. Paulo
Brigar com um operador de telemarketing pode não ser boa ideia. Xingados por clientes que enfrentam epopeias ao ligar para um SAC (serviço de atendimento ao cliente), os profissionais têm métodos próprios de vingança.
Desligar o telefone, dando a impressão de que a ligação caiu, ou pedir ao cliente "um momento" e colocar a irritante musiquinha de elevador são algumas das práticas relatadas por quatro atendentes ouvidos pela reportagem.
Eles contaram o que já aprontaram com clientes sob o compromisso de não ser identificados --a reportagem usa nomes fictícios.
"Atendi um cliente que queria, naquele instante, que sua assinatura de TV fosse reativada. Não era possível. Ele me xingou e ameaçou. Apertei o mudo para que ele achasse que a ligação tivesse caído e desligasse", conta Érica, 30 anos. Ela diz que essa é uma boa tática para driblar os supervisores, que pregam que "o cliente sempre tem razão". Para André, 31 anos, que foi atendente por três anos e abandonou a profissão em 2008, a musiquinha é ideal para fazer o cliente "baixar a bola". "Você diz 'um momento, por favor', põe a música e dá uns 15 minutos para o cara pensar. Dá para aproveitar o tempo para conversar com o colega do lado."
Outra prática é mandar o cliente para o limbo --um setor qualquer que não poderá resolver a reclamação dele.
Todos os atendentes ouvidos pela reportagem reclamam das grosserias dos clientes. Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços, o setor é promissor e empregava 850 mil atendentes no início do ano. Ronaldo Lopes, do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing, diz que as empresas têm programas de qualidade para treinar esses jovens e buscam selos para atestar o bom nível dos call centers.
Roberto Pfeiffer, diretor-executivo do Procon, diz que um atendimento inadequado contraria o Código de Defesa do Consumidor e o decreto que regulamentou os SACs no ano passado, podendo render multas e até ações por danos morais.
100 Serviços
Índice
20/03/2010
Professores vão protestar na sede do governo
Kassab adia proibição de motos na 23 de Maio
Curso de direção pode subir até 25% no Estado
Gestantes serão vacinadas da gripe suína a partir de segunda
19/03/2010
Andar a pé é mais rápido do que ir de ônibus
Monotrilho é a solução para a região
Motoboys querem parar o trânsito em protesto
Governo adota turno extra para entregar Rodoanel
Sancionada lei que obriga aula noturna de direção em autoescola
18/03/2010
Greve de professor afeta quatro em dez escolas
Kassab vai proibir motos na marginal e na 23
Para especialista, acidentes podem ser reduzidos em SP
Sindicatos são contra a restrição nas duas vias
Universidades preencherão vagas
Docente joga ovo no carro de Serra
Desabrigados criam nova favela perto da Paulista
17/03/2010
Greve estadual já fecha escolas
Hospital sem médico recusa gestante na capital
Local terá reforma e ampliação
No setor de observação, paciente fica no corredor
Protesto fecha estrada para pedir mais ônibus
Garota que perdeu os pais diz não ter raiva
Câmara torna a lei do Psiu mais branda na capital
16/03/2010
Queda de árvore deixa estagiário em coma
Ônibus são depredados em protesto
Igreja cobra mais caro por casamentos
Cobrança a mais é para gasto extra
Greve na rede estadual completa uma semana
Justiça autoriza bronzeamento artificial em SP
15/03/2010
Chafarizes da capital trazem risco de dengue
Piscinão fica uma semana sem limpeza
'Serviço está dentro da programação'
84 árvores caem em temporal na capital
14/03/2010
Escola para gays une aulas a discussão de valores
Ex-BBB supera limites após acidente
13/03/2010
Professores decidem manter a greve
Pais doarão órgãos de bebê atropelado
Guns não vão a show secreto e clube tem noite de pancadaria
12/03/2010
Suspensos produtos com substância que ajuda a emagrecer
Vigilância acha focos de dengue na Sabesp
Empresa diz que tomou providências
Menina que caiu de prédio não corre risco de morte
Fórmula Indy fecha vias da zona norte
Vereador dá garrafada em colega
Proprietário de restaurante diz que os funcionários são treinados
11/03/2010
Extintores de restaurante no ABC estavam com a validade vencida

