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Por telefone, subprefeituras repassam problemas
Guilherme Russo
do Agora
Quem vive na capital e busca serviços públicos por telefone nas subprefeituras pode se decepcionar. Apesar de geralmente serem educados no atendimento, os funcionários apenas orientam os munícipes a buscarem outros locais para registrar queixas ou solucionar dúvidas.
Entre a última quinta e sexta-feira, o Vigilante Agora ligou para as 31 subprefeituras, pedindo orientações sobre onde e como resolver problemas. Quando a solicitação é estrutural, como buracos nas ruas ou poda de árvores, os funcionários têm a resposta na ponta da língua: "Ligue no 156 [central de atendimento da prefeitura]".
Os funcionários recomendam que as reclamações sejam feitas nas praças de atendimento das subprefeituras ou pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão), do site www.prefeitura.sp.gov.br.
Porém, a reportagem encontrou oito subprefeituras em que os funcionários não informaram sobre a possibilidade de registrar as denúncias on-line. São elas: Butantã, Pinheiros, Capela do Socorro, Casa Verde, Freguesia/Brasilândia, Jaçanã/ Tremembé, Itaquera e Parelheiros.
A Subprefeitura de São Mateus (zona leste de SP) foi a campeã de mau atendimento. Ao perguntar como solucionar um problema de buracos de rua, o Vigilante foi transferido para um ramal em que ninguém atendeu. Quando a ligação voltou para a telefonista, ela passou um outro número. Quando a segunda ligação foi atendida, o funcionário que deveria responder a dúvida não estava, e quem atendeu não sabia dar as informações.
Resposta
A Secretaria Municipal das Subprefeituras admite os problemas e os classifica como "pontuais". O secretário Andrea Matarazzo pondera que a função dos funcionários que atendem o público pelo telefone é orientar a população a procurar o 156 e outros serviços. Ele disse ainda que há um programa para conscientizar os funcionários de "que o cliente da subprefeitura é a população".
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