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Música nas estações e trens faz explodir queixas ao Metrô
William Cardoso
do Agora
O número de reclamações feitas por passageiros do Metrô, empresa da gestão Márcio França (PSB), explodiu em julho deste ano.
E o motivo está na música de fundo em trens e nas estações das linhas 1-azul, 2-verde e 3-vermelha, que ressoa há pouco mais de dois meses.
Implantado em 10 de julho, o "Metrô+Música" foi responsável por praticamente três em cada quatro queixas (72,8%) feitas por passageiros já no primeiro mês, segundo dados obtidos pela reportagem por meio da Lei de Acesso à Informação.
Foram 1.674 reclamações (ou 80 por dia) das 2.299 recebidas pela companhia no período.
Em julho do ano passado, quando ainda não havia a musiquinha de fundo, o Metrô recebeu 469 reclamações em geral, no total.
Resposta
O Metrô, empresa da gestão Márcio França (PSB), disse que a música faz parte de um projeto para "humanizar o ambiente" e que pesquisa aponta que 79% dos usuários querem que seja mantida nas estações e 69% nos trens.
Segundo o Metrô, pesquisa antes da implantação mostrou que 73% dos passageiros aprovava as músicas nos trens e 75% nas estações.
"A disposição humana de reclamar de algo é muito mais mobilizadora do que a de elogiar", disse.
- Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, nesta terça, 18 de setembro, nas bancas
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