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Número de queixas sobre serviços dos Correios triplica
William Cardoso
do Agora
O número de queixas de consumidores em relação ao serviço dos Correios triplicou entre janeiro e abril deste ano, na comparação com igual período de 2016.
Os números são do site Reclame Aqui e apontam para alta.
No primeiro quadrimestre, foram registradas 33.041 reclamações, ante 11.755 em igual período de 2016.
Sete em cada dez queixas são referentes ao atraso na entrega de encomendas (veja quadro abaixo).
Os Correios são hoje a terceira empresa mais reclamada do site. A empresa enfrenta uma crise nos últimos anos.
"A gente vê isso no dia a dia. Já se tinha a noção de que iria extrapolar o número do ano passado. A gente recebe contato no Facebook, pelas redes sociais. Virou até meme na internet já, de quem não consegue receber suas encomendas. A tendência é crescer cada vez mais", afirma Felipe Paniago, diretor de marketing do Reclame Aqui.
"O número de pedidos com certeza aumentou, mas isso não é desculpa para prestar um serviço de baixa qualidade", completa.
Resposta
Os Correios afirmam que vivem hoje seu "maior momento de transformação".
"A empresa está acompanhando o crescimento significativo do fluxo de encomendas", dizem, em nota.
Segundo os Correios, de cada 10 objetos, 9 são entregues no prazo, e serão investidos, até 2020, US$ 133 milhões (R$ 497 milhões) na atualização de equipamentos e implantação de dez novas máquinas de triagem.
Sobre os clientes citados, a empresa diz que vai apurar o ocorrido e entrará em contato com eles.
Segundo os Correios, só 0,31% das queixas em relação às entregas são procedentes.
- Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, neste sábado, 19 de maio, nas bancas
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