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Prefeitura atrasa resposta a seis em dez reclamações
Folha de S.Paulo
Seis em cada dez pedidos feitos à central telefônica 156, da Prefeitura de São Paulo, no primeiro semestre deste ano foram respondidos pela gestão João Doria (PSDB) após o prazo estipulado.
A reportagem analisou o relatório das 340 mil solicitações feitas ao 156 entre 1º de janeiro e 20 de junho deste ano.
Os dados foram publicados no portal Dados Abertos.
Os pedidos se referem a 312 tipos de serviços, como a varrição, limpeza de bueiros e tapa-buraco.
No portal do 156, a prefeitura informa o prazo máximo para resposta de pelo menos 218 dessas 312 solicitações, que equivalem a 268.852 reclamações no período.
Desse total, 154.376, ou 57%, foram respondidas depois do prazo estipulado.
Resposta
O secretário municipal de Inovação e Tecnologia, Daniel Annenberg, afirma que a gestão Doria começou o mandato, em janeiro, com 589.026 solicitações ao 156 sem resposta, herdadas da gestão Fernando Haddad (PT).
Além disso, segundo Annenberg, de abril em diante o órgão vem conseguindo responder a mais reclamações do que o serviço recebe. "Mensalmente, reduzimos 10 mil, 20 mil. Mas leva tempo", diz.
A expectativa, afirma o secretário, é de zerar a demanda até o começo de 2018.
Annenberg culpa ainda um rombo de R$ 7,5 bilhões que, segundo ele, a prefeitura herdou da gestão anterior.
A assessoria de Haddad diz que nove meses "é um tempo considerável" para a atual gestão assumir a responsabilidade pelos atrasos e que respondia as solicitações dentro do prazo.
- Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, nas bancas neste sábado, 16 de setembro, nas bancas
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