Novo serviço do 156 estreia com demora no atendimento

O primeiro dia de funcionamento do site SP 156, da Prefeitura de São Paulo, começou com falhas e demora de até meia hora para concluir o atendimento.

O novo sistema presta os mesmos serviços da central telefônica 156.

Pelo aplicativo de celular, que também começou a funcionar ontem, nem todos os serviços estão disponíveis.

Ontem, o Agora testou o serviço do site, buscando informações sobre como solicitar o Bilhete Único de Estudante.

A reportagem teve que fazer três tentativas até concluir o atendimento.

Em todas elas, após preencher o cadastro, o sistema apontou erro depois de cerca de dez minutos de espera e o processo teve de ser reiniciado.

Preencher o cadastro é o primeiro passo antes de falar com o atendente pelo bate-papo ao vivo.

No primeiro contato, ele pede nome completo, telefone e CPF, mesmo que o cadastro já tenha sido realizado.

O atendimento foi claro, mas levou cerca de cinco minutos para checagem.

Resposta

A Secretaria Municipal de Gestão, da gestão Fernando Haddad (PT), atribui a lentidão do serviço à grande procura, após a divulgação entre o fim da manhã e na tarde de ontem.

Sobre repetir informações, diz que é para confirmar dados.

A respeito da necessidade de pôr a placa de ônibus em denúncia, disse que "é apenas um dos itens" para ajudar.

Eventuais mudanças nos formulários poderão ser feitas.

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