Atendimento melhora com nova lei
Kathia Natalie
do Agora
A lei que regulamenta o serviço de call center --em vigor desde 1º de dezembro do ano passado em todo o país-- que obriga as empresas a atenderem os clientes em até um minuto, entre outras regras, tem sido cumprida pelas grandes empresas.
Entre 9h30 e 14h do dia 27 de novembro, o Agora entrou em contato com o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) de 12 das principais prestadoras de serviço do país:Telefônica, Embratel, NET, Claro, Vivo, Oi, TIM, Viação Itapemirim, Viação Cometa, Gol Linhas Aéreas, TAM e Azul. Destas, somente três apresentaram irregularidades.
Na Vivo, das cinco ligações feitas para o número 1058 da operadora, duas tiveram tempo de espera de atendimento de três minutos --dois a mais do que é permitido por lei.
- Leia essa matéria completa no Agora desta segunda-feira, 30 de novembro, nas bancas
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