Grana
29/09/2009

Veja os planos de saúde com mais reclamações

Anay Cury e Luciana Lazarini
do Agora

Os clientes que estão insatisfeitos com o plano de saúde atual ou pretendem contratar um convênio podem consultar as operadoras que mais receberam reclamações de consumidores neste ano.

A ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) divulgou o novo ranking do setor, com as reclamações acumuladas de janeiro a até junho.

Com base nos resultados da pesquisa, o Agora selecionou as empresas de planos odontológicos e de saúde com mais de 100 mil clientes no Estado. A lista traz a classificação das operadoras de acordo com a quantidade de queixas de clientes no primeiro semestre.

Entre as 37 operadoras selecionadas que mais receberam reclamações em São Paulo, segundo a agência, estão Samcil, Ameplan, Green Line, SulAmérica Companhia de Seguro Saúde e Medial Saúde.

Já as que tiveram melhor desempenho estão Odontoprev, Mediservice, SulAmérica Serviços de Saúde, Gama Odonto e Prodent. A maioria das empresas é de planos exclusivamente odontológicos.

Entre as operadoras que têm de 20 a 100 mil clientes, consideradas de médio porte, a Itálica Saúde está com o maior índice de queixas do período.

Para o cálculo do índice, que é publicado mensalmente, a ANS leva em consideração o número de reclamações enviadas pelos clientes e a quantidade de segurados de cada operadora com mais de cem beneficiários. Os clientes podem denunciar problemas com os planos de saúde na ANS ou diretamente no Procon-SP.

Segundo a assistente de direção do Procon-SP, Selma do Amaral, problemas ligados à falta de atendimento ou à dificuldade de conseguir consultas, guias ou cirurgias estão entre os principais motivos de reclamações dos clientes.

Reajustes por mudança de faixa etária e em contratos antigos (anteriores a janeiro de 1999) também estão entre as queixas frequentes. Problemas com a transferência ou a venda da carteira também motivam reclamações.

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