Anatel coloca na mira falhas em ligações da Telefônica

A Telefônica, que agora se chama Vivo, tem um ano para reduzir em 40% o número de falhas por interrupções do serviço no Estado de São Paulo ou será multada em R$ 20 milhões pela Anatel.

A operadora também deverá devolver a grana, em até cinco meses, aos consumidores que tiveram problemas de 1º de julho de 2011 a 30 de junho deste ano.

Segundo a Anatel, a medida, que deverá ser cumprida até 31 de julho de 2013, foi adotada "em virtude do aumento da quantidade de interrupções ocorridas nos últimos anos".

Para chegar ao índice necessário de redução de reclamações da empresa, a agência reguladora levou em consideração o aumento das queixas dos consumidores feitas para a Anatel nos últimos 12 meses.

Resposta

A TelefônicaVivo diz que investe na melhoria de seus serviços e que seguirá as determinações da Anatel. Em nota, a empresa justificou que já tomou medidas para "diminuir o tempo médio de afetação de seus clientes com interrupções do serviço".

Segundo a empresa, desde 2009, as reclamações caíram 32%.

A TelefônicaVivo diz que "já vinha negociando com técnicos da Anatel a implantação de um plano de trabalho para diminuir ainda mais estas interrupções".

• Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora neste sábado, 21 de julho, nas bancas

• Assine o Agora