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Promoção faz sumir crédito do celular
Marcela Marcos
do Agora
O segurança patrimonial Robson Pereira da Silva, de 39 anos, fez uma recarga de R$ 30 no celular pré-pago da Oi e, no mesmo dia, quando foi consultar os créditos, recebeu a informação de que não tinha mais nada.
A operadora explicou que isso ocorreu porque "uma campanha estava ativa em sua linha". Ou seja, o cliente havia contratado um serviço ofertado pela empresa e isso consumiu os créditos.
Casos como o de Robson acontecem quando a operadora envia uma mensagem promocional –também conhecida como serviço de interatividade–, geralmente mostrando, no visor do aparelho, as opções "OK" e "cancelar". Muitos consumidores, sem se darem conta, acabam selecionando a primeira opção, que confirma a contratação do plano oferecido e gera um custo que pode acabar com os créditos.
Respostas
Sobre o caso de Robson Pereira da Silva, a Oi informou à reportagem que devolveu o valor. Mas Silva disse ao Agora que a empresa não havia feito contato com ele até a última sexta-feira.
A Oi também disse cumprir as regras da Anatel. Vivo, TIM e Claro disseram que os clientes são orientados sobre como cancelar as promoções. (com APB)
- Leia esta reportagem completa na edição impressa do Agora, nas bancas nesta segunda, 22 de janeiro, nas bancas
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